Følgende overordnede målområder og målsetninger er definert for digitaliseringsarbeidet:

1. Tilstrekkelig digital kompetanse blant ansatte og innbyggere

• Kommunenes ledere har tilstrekkelig kompetanse til å forstå sammenhengen mellom tjenesteutvikling og digitalisering.
• Kommunenes ansatte har tilstrekkelig kompetanse til å nyttiggjøre de digitale tjenester og IKT-verktøy som er nødvendig for å løse oppgavene
• Kommunene tilrettelegger for veiledning i systemer som kommunen pålegger innbyggerne å bruke

2. Brukerorienterte, digitale løsninger til innbyggere, næringsliv og ansatte

• Kommunene tilbyr effektive digitale løsninger som setter innbyggerne og de ansatte i stand til å løse oppgavene sine
• Tjenestene er digitalisert med utgangspunkt i en grundig forståelse av brukernes behov og oppleves som enkle og nyttige av brukerne
• Kommunene utvikler tjenester som gir alle brukere et digitalt førstevalg
• Digitale løsninger gir en helhetlig brukeropplevelse, følger kravene om universell utforming og kommuniseres i et klart og godt språk
• Innbyggerne slipper å søke om tjenester de automatisk har rett til

3. Bedre tjenester og mer effektiv ressursbruk

• Digitalisering av kommunale tjenester medfører at de ansatte arbeider smartere og at tid brukt på rutineoppgaver overføres til kjerneoppgaver
• Prosesser som ikke krever skjønnsmessige vurderinger automatiseres
• Saksbehandling i kommunene er heldigital
• Digitale løsninger gir på en enkel måte innsikt i prosesser, resultater og prioriteringer
• Stordata2 brukes til planlegging og styring av tjenester

4. Informasjonssikkerhet og personvern skal ivaretas på alle områder

• Riktig informasjon er tilgjengelig for rett person
• Nye løsninger har innebygd personvern
• Informasjon om sikkerhetshendelser deles med relevante tilsynsmyndigheter
• Kommunene har helhetlig dokumentasjons- og arkivforvaltning