Arbeidsoppgaver

Service vakten har ansvaret for mottak av anrop til vakttelefonen i vaktperioden og for å igangsette utrykning[1] om det er vurdert som nødvendig.

Service vakten omfatter forhåndsdefinerte system og løsninger og kan kontaktes av de fagområder som bruker følgende løsninger:

1. Fagsystem og løsninger som omhandler «liv og helse» med behov for ekstra oppfølging utenfor normal kontortid. For alle kommunene i ROR-IKT samarbeidet gjelder følgende:
   1. ROR-IKT sin infrastruktur som benyttes ifbm. Helseplattformen, inkl. nød-PC.
   2. ROR-IKT sin infrastruktur som benyttes ifbm. Hove Total legesystem, inkl. Welch-Allyn.
   3. Visma Flyt Barnevernvakt for den interkommunale barnevernvakt-tjenesten.
   4. ROR-IKT sin infrastruktur som benyttes av NORBR tilknyttet brann og annen beredskap.
   5. ROR-IKT sin infrastruktur som benyttes ifbm. overvåkning av vannkvalitet.
   6. Sensio pasientvarsling og tilstøtende løsninger.
2. Følgende problemstillinger utløser automatisk utrykning, dvs. start av feilretting:
   1. Utfall av eller tilgang til alle eller enkeltsystemer listet opp ovenfor.
   2. Utfall av eller tilgang til ovennevnte tjenester for en hel enhet.
   3. Utfall av eller tilgang til legesystem for lege som er i aktiv legevakt.
3. Det er mulig for tekniker på vakt å utøve skjønn om utrykning skal iverksettes slik at eventuelle feil rettes før det gir større konsekvenser.

[1] Utrykning i denne sammenheng betyr at vakthavende starter feilsøking.

Organisering

4. Service vakten må være tilgjengelig på telefon i vaktperioden.
5. Servicevakten må kunne være pålogget og klar til fjerndiagnose innen én – 1 – time etter
utrykning.
6. Servicevakten utføres av én person.
7. Vaktordning er bemannet man-fre kl. 15:30 - 08:00 og lør-søn hele døgnet.
8. Vaktskiftet finner sted mandag morgen kl. 08:00.
9. Avdelingsleder Drift er ansvarlig for å utarbeide vaktplan for en periode på ett år av gangen.

Rapportering

10. Enhver utrykning skal dokumenteres med en avviksrapport til Avdelingsleder Drift eller
dennes stedfortreder umiddelbart eller senest i løpet av påfølgende dag.
11. Helhetlig rapport om alle henvendelser overleveres til Avdelingsleder Drift eller dennes
stedfortreder ved slutten av vaktperioden.

Kontaktinfo

Vaktordningen gjelder kun for systemer og løsninger som er definert i denne instruksen, og for
feilsituasjoner med omfang som definert ovenfor, utenfor normal åpningstid for ROR-IKTs
Servicedesk.

ROR-IKT sitt vaktnummer er tilgjengelig internt.